● Respecto de las acciones que tomaron luego de sentirse discriminadas, 7 de cada 10 mujeres indicó no haber hecho nada, principalmente porque no vale la pena o debido a que el proceso de reclamo es muy complicado o burocrático.
● Además del factor género, las mujeres indican haber sido discriminadas en el comercio por apariencia física, edad y estado civil.
● Las situaciones más comunes de discriminación corresponden a tratos despectivos al momento de comprar o contratar un servicio, donde los dependientes les hablan suponiendo que no saben nada, fenómeno conocido como “mansplaining”.
● Le siguen problemas con las tallas de la ropa y pagos más altos por productos dirigidos a mujeres, práctica conocida como “impuesto rosa”.
● Los mercados en los cuales se han sentido mayoritariamente discriminadas corresponden al ferretero, isapres y servicios bancarios.
● Para conocer más detalles de la “Encuesta Mujer y Consumo”, visite www.sernac.cl
Más de la mitad de las mujeres que respondieron la “Encuesta Mujer y Consumo” del SERNAC señalaron haber sido discriminadas en el último año por el comercio al momento de comprar un producto o contratar un servicio.
Se trata de la quinta versión de esta consulta realizada por el Servicio a las mujeres del país, cuyo propósito es conocer sus experiencias de consumo y poder elaborar acciones tendientes a proteger sus derechos como consumidoras.
Este año la encuesta “Encuesta Mujer y Consumo 2026” se realizó durante el mes de marzo, en el marco del mes del “Día Internacional de la Mujer”, vía online en el sitio web institucional.
La Directora Nacional (s) del SERNAC, Carolina González, junto con valorar la participación y el aporte entregado por las participantes, indicó que objetivo de esta iniciativa es visibilizar las experiencias y las barreras que enfrentan las mujeres en su rol de consumidoras, enfocándose en la discriminación de género y las malas prácticas del mercado. “A través de esta acción buscamos reforzar el compromiso del SERNAC con la equidad de género, y a la vez nos entrega insumos muy relevantes para la formulación de políticas y acciones de protección más inclusivas”, resaltó la autoridad.
Principales conclusionesAl analizar el total de las respuestas recibidas, un 53% afirma haberse sentido discriminada durante el último año en el comercio por ser mujer al momento de comprar un producto o contratar un servicio. Al consultar respecto de las acciones que tomaron las mujeres al sentirse discriminadas, un 71% indicó no haber hecho nada. Al indagar las razones, indican que “no valdría la pena o no permitiría obtener una solución” (62%); seguida de “el sistema de reclamo es demasiado complicado o burocrático” (38%); mientras que la tercera opción es “no sabía cómo reclamar (37%). Adicionalmente, un 13% indica que no reclamó por sentirse intimidada por la empresa. Sólo un 21% de las mujeres que se sintió discriminada tomó alguna acción. De este porcentaje, un 55,3% optó por reclamar directamente a la empresa involucrada, mientras que un 25% recurrió al SERNAC.
