Se han comercializado 228 productos:
• Se trata del conjunto Capilene Midweight Base Layer, que ha sido comercializado en Chile entre 2021 y 2023.
• Se constató el desprendimiento de un broche en la camiseta que podría implicar un riesgo de asfixia si el infante lo ingiere.
• De acuerdo a lo informado por la empresa, hasta la fecha no se han presentado incidentes en Chile.
• La Ley establece que cuando una compañía detecta algún problema después de haber puesto sus productos en el mercado, tiene la obligación de informar al SERNAC, advertir a los consumidores y tomar todas las medidas para disminuir los riesgos asociados al producto.
La empresa Patagonia Chile Limitada informó al SERNAC una alerta de seguridad respecto del conjunto de ropa de bebé Capilene Midweight Base Layer, modelo 60910, comercializado en nuestro país durante los años 2021 y 2023, debido a un desperfecto en la camiseta (tipo pilucho o body). Se trata de una alerta internacional que será lanzada hoy.
De acuerdo con los antecedentes reportados por la empresa, el conjunto presenta broches de presión en la parte del hombro y la entrepierna de la camiseta, los cuales se pueden llegar a desprender, lo que implica un riesgo de asfixia si el infante lo ingiere.
La empresa Patagonia ha informado que hasta la fecha no se han presentado incidentes en Chile. Sin embargo, detalló que recibió un informe en Alaska, Estados Unidos, sobre el desprendimiento de un broche del hombro de la camiseta, el cual fue llevado a la boca por un bebé, pero fue recuperado a tiempo por el cuidador.
No obstante, ante el riesgo que implica un eventual desprendimiento de los broches, la compañía estableció una alerta de seguridad a nivel internacional, donde se solicita a los consumidores que adquirieron este producto a que dejen de usarlo inmediatamente.
Descripción del producto
● Categoría: Productos para niños y bebés
● Subcategoría: Vestuario, disfraces y accesorios para niños
● Marca: Patagonia
● Modelos: 60910 (4 colores, según imágenes referenciales)
● Código campaña SERNAC: 23023B11
● País de origen: Sri Lanka
● Periodo de ventas: agosto de 2021- enero 2023
● Unidades en consumidores: 228
● Unidades en stock: 258
● Unidades en cadena de distribución: 25
● En total: 514
La empresa Patagonia enviará un correo electrónico a los consumidores afectados respecto de los cuales se tenga casilla.
El llamado a los consumidores es a que se dirijan a las tiendas Patagonia o soliciten en el sitio web de la empresa la devolución del producto o el reembolso del dinero.
En caso de dudas, los consumidores pueden contactar a la empresa a través de los siguientes canales:
- Teléfono / Call Center: 562 26660993
- Correo electrónico: patagoniachile@patagonia.com
- Sitio web: cl.patagonia.com
-Sucursales: https://cl.patagonia.com/pages/nuestras-tiendas
Derechos de los consumidores
La Ley del Consumidor establece que las empresas tienen la obligación de tomar todas las medidas para que sus productos no pongan en riesgo la seguridad de los consumidores.
Cuando una empresa detecta algún problema o eventuales peligros después de haber puesto sus productos en el mercado, tiene la obligación de informar inmediatamente a las autoridades competentes, en este caso, al SERNAC. Además, deben advertir a los consumidores y tomar todas las medidas para disminuir los riesgos asociados al producto.
Por su parte, los consumidores tienen derecho a recibir información oportuna sobre el retiro y los pasos a seguir, así como la empresa debe entregar todas las facilidades para el cambio del producto u otras alternativas de compensación.
Hay que subrayar que las acciones realizadas por la empresa no la eximen de las responsabilidades que establece la Ley del Consumidor ni de las eventuales acciones que los consumidores afectados pudieran ejercer por este hecho.
