• Esta encuesta tuvo como objetivo recopilar información relevante para el desarrollo de las acciones del Servicio en la región.
• Los resultados se pueden revisar en www.sernac.cl
El SERNAC desarrolló una Consulta Ciudadana en la Región de Tarapacá, en el que un 48,1% de las y los encuestados señaló que el SERNAC deber priorizar su gestión y acciones de protección enfocado en las personas de bajos ingresos, un 45,4% en personas mayores y un 44,6% en personas con bajo nivel educativo.
La consulta fue realizada entre el 05 de septiembre y el 09 de octubre de este año 2023, y fue respondida de forma presencial y digital por 800 participantes de las 7 comunas de la región: Iquique, Alto Hospicio, Camiña, Colchane, Huara, Pica, Pozo Almonte.
La iniciativa tuvo como objetivo mejorar los canales y espacios de información de la ciudadanía, para promover una respuesta oportuna y de calidad por parte del Servicio.
Sobre todo conocer aquellos ámbitos en los que se sienten más vulnerables o padecen mayores problemas de consumo, y de esta forma, poder enfocarse en las soluciones.
Para el Director Regional del SERNAC, Rodrigo Cortés, “el foco de la gestión del SERNAC son los ciudadanos vulnerables, por ello estos resultados nos motivan para generar acciones que respondan a las necesidades de los consumidores en diversas materias».
Principales hallazgos
De las 800 personas que respondieron, un 48,1% señaló que se debe priorizar las gestiones del SERNAC hacia las personas de bajos ingresos, en segundo lugar, con un 45,4% hacía las personas mayores y un 44,6% con bajo nivel educativo.
Ante la pregunta sobre en qué ámbito ha sentido desprotección como consumidor, un 50,5% indicó que en cobros indebidos, seguido por publicidad engañosa (35,1%) y falta de información o de transparencia por parte de los proveedores (31,6%).
Un 69,2% de los encuestados respondió que durante el último año ha escuchado acerca del SERNAC y de ellos, un 38,2% conoce el Portal del Consumidor, como una de las herramientas del sitio web del Servicio.
A las y los consumidores, además, se les consultó sobre el conocimiento que tienen de la Ley Pro-Consumidor, donde un 39,1% respondió afirmativamente, un 37,6% indicó conocer la modificación a la Garantía Legal por 6 meses y un 31,7% reconoció el Derecho a Retracto por compras en internet dentro de 10 días.
Los resultados de la consulta ciudadana en la región de Tarapacá se pueden revisar en www.sernac.cl
